退换课流程 - 外语加油站

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退换课流程

学员报名后的退费及换课处理

1、鼓励学员通过外语加油站评价系统给出真实客观评价，需要维权时拔打消费者协会电话12315投诉。

2、学校原因退费：

学员通过外语加油站交费后，如果出现班级延期或取消等特殊情况，学校或外语加油站都会在开课前及时通知学员相应的情况，如果延期后的时间不合适，我们一律无理由退费。具体退费时间：周一～周五工作时间（节假日除外）。

3、学员自身原因造成的退费，相关费用将按照以下方式结算：

（1）通过外语加油站报名且全额支付，在退款承诺期3日内（未开通课程学习），凭付款证明到外语加油站订单中心办理退费手续；同时应扣除相应的积分和赠送礼品、物流费（按物流公司价格），如果是通过银行转账、支付宝等第三方支付的，再扣除全额1%的第三方手续费；退款时间在2个工作周内完成，退费时间：周一～周五工作时间（节假日除外）；

（2）如果是通过学校报名缴费的，参照学校退费条款执行；

（3）网络课程一旦开通，将不接受任何形式的退费。

4、换课手续：

（1）通过学校报名缴费的课程，直接与学校客服联系换课事宜；

（2）通过外语加油站在线支付报名的课程，直接与外语加油站客服联系并填报新的课程订单，学费多退少补，不额外加收费用；

（3）网络课程一旦开通或购买课程超过3天，将不接受任何形式的换课请求。